Dental Network – Tandartsen, mondhygiënisten en overige mondzorgprofessionals
Goede mondzorg begint met duidelijke afspraken.
Bij Dental Network staat goede en persoonlijke mondzorg centraal. In deze voorwaarden leest u wat u van ons kunt verwachten en welke afspraken gelden tijdens uw behandeling.
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle patiënten van Dental Network. Waar in deze voorwaarden ‘behandelaar’ staat, bedoelen wij de tandarts, mondhygiënist of andere bevoegde mondzorgprofessional die u behandelt.
Uw behandelaar beoordeelt uw mondgezondheid en bespreekt met u welke behandeling passend is. Daarbij worden uw wensen, de mogelijke behandelopties en eventuele risico’s met u besproken.
Uw behandelaar bepaalt onder meer:
Een behandeling vindt plaats nadat deze met u is besproken en u daarmee heeft ingestemd. Binnen onze praktijken wordt gewerkt volgens de geldende professionele standaarden en afspraken over kwaliteit, hygiëne, infectiepreventie, privacy en patiëntveiligheid.
Bij een uitgebreidere behandeling bespreekt uw behandelaar het voorgestelde behandelplan en, waar relevant, mogelijke alternatieven met u. Uw behandelaar adviseert welke zorg in uw situatie passend is.
Wanneer dit volgens de geldende regels van toepassing is, ontvangt u vooraf een begroting van de verwachte kosten. Een behandelplan kan tijdens het behandeltraject veranderen wanneer nieuwe bevindingen of omstandigheden daartoe aanleiding geven. Relevante wijzigingen worden met u besproken.
Wij werken op afspraak. Onze medewerkers helpen u graag bij het vastleggen van een geschikt moment. Bij het plannen wordt rekening gehouden met de tijd die voor uw behandeling nodig is. Uw behandelaar kan de duur, inhoud of volgorde van een afspraak aanpassen wanneer uw persoonlijke situatie of de behandeling daarom vraagt.
Ter herinnering kunnen wij voorafgaand aan uw afspraak een e-mail of sms sturen. Deze herinnering is een extra service; u blijft zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van uw afspraken en aan de herinnering kunnen geen rechten worden ontleend.
Bent u verhinderd? Laat het ons dan bij voorkeur minimaal 48 uur van tevoren weten. Bij het niet of niet tijdig annuleren van een afspraak kan een vergoeding voor de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht. Wij vragen u om bij voorkeur minimaal 5 minuten voor uw afspraak aanwezig te zijn.
Om een veilige, professionele en prettige omgeving te bieden, gelden binnen onze praktijken de volgende algemene afspraken.
Kinderen tot 10 jaar dienen begeleid te worden door een ouder, verzorger of wettelijke vertegenwoordiger.
Huisdieren zijn niet toegestaan in de praktijk, met uitzondering van erkende hulphonden.
Vanwege hygiëne is eten en drinken in de wachtkamer en behandelkamers niet toegestaan.
Wij accepteren geen verbaal of fysiek geweld, intimidatie, bedreiging of ander grensoverschrijdend gedrag. Indien nodig kunnen passende maatregelen worden genomen, waaronder het ontzeggen van de toegang tot de praktijk.
Bezoekers en begeleiders dienen zich respectvol te gedragen en aanwijzingen die betrekking hebben op veiligheid en de praktijkomgeving op te volgen.
Het maken van opnamen in de behandelkamer gebeurt alleen na voorafgaand overleg met de behandelaar en met respect voor de privacy van medewerkers en andere patiënten.
Respecteer de privacy van andere patiënten en betreed alleen ruimten die voor patiënten en bezoekers zijn bestemd.
Toegang tot behandelkamers is uitsluitend toegestaan voor patiënten met een afspraak en eventuele begeleiders met uitdrukkelijke toestemming van de behandelaar.
Voor veilige zorg is het belangrijk dat u uw behandelaar tijdig informeert over relevante medische aandoeningen, medicijngebruik, allergieën en wijzigingen daarin.
Bij een calamiteit vragen wij u de veiligheidsinstructies van de aanwezige medewerkers op te volgen. Vluchtroutes en nooduitgangen moeten vrij blijven.
Wanneer de behandelaar van oordeel is dat behandeling door alcohol- of drugsgebruik niet veilig of verantwoord kan plaatsvinden, kan de behandeling worden uitgesteld of geweigerd.
Voor uw en onze veiligheid kan in en rond de praktijk camerabewaking aanwezig zijn. Beelden worden uitsluitend voor beveiligingsdoeleinden gebruikt en verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
Schade aan inventaris of andere eigendommen van de praktijk die aan een bezoeker kan worden toegerekend, kan op de verantwoordelijke worden verhaald.
Dental Network kan deze praktijkregels aanpassen wanneer wijzigingen in wetgeving, veiligheid, praktijkvoering of dienstverlening daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie is beschikbaar via onze website.
Voor tandheelkundige zorg gelden de tarieven en regels van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), voor zover deze op de betreffende behandeling van toepassing zijn.
Voor uw gemak kan de facturering worden uitgevoerd via onze vaste factureringspartners, waaronder Infomedics of Payt. Afhankelijk van uw verzekering kan een factuur geheel of gedeeltelijk bij uw zorgverzekeraar worden ingediend. U blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van uw verzekeringsdekking en voor bedragen die niet door uw zorgverzekeraar worden vergoed.
Patiënten van 18 jaar of ouder zonder aanvullende tandartsverzekering kunnen worden verzocht de behandeling direct na afloop aan de balie af te rekenen.
Bij uitblijven van betaling kunnen wij, binnen de grenzen van de toepasselijke wet- en regelgeving, om vooruitbetaling vragen of niet-spoedeisende vervolgafspraken uitstellen.
Wij vinden goede nazorg belangrijk en streven naar duurzame behandelresultaten. Voor bepaalde behandelingen hanteert Dental Network een nazorg- en garantieregeling.
| Behandeling | Garantieperiode |
|---|---|
| Implantaten | 5 jaar |
| Kronen en brugwerk | 5 jaar |
| Protheses | 1 jaar |
| Splints | 1 jaar |
| Vullingen | 1 jaar |
Of in een specifieke situatie herstel, vervanging of een andere behandeling tandheelkundig of medisch aangewezen is, wordt beoordeeld door uw behandelaar op basis van uw individuele situatie.
Om aanspraak te kunnen maken op de garantieregeling gelden de volgende voorwaarden:
De garantieregeling laat uw wettelijke rechten als patiënt onverlet. De concrete beoordeling vindt altijd plaats aan de hand van de omstandigheden van het individuele geval.
Binnen alle Dental Network-praktijken gelden afspraken en protocollen op het gebied van onder meer hygiëne, infectiepreventie, radiologie, patiëntveiligheid, privacy en calamiteiten. Deze afspraken zijn bedoeld om goede en veilige zorg te waarborgen.
Iedere behandeling wordt uitgevoerd volgens de geldende professionele standaarden. Onze praktijken zijn professioneel georganiseerd en beschikken over de voorzieningen die nodig zijn om goede mondzorg te kunnen verlenen.
Voor goede en veilige zorg is het belangrijk dat u volledige en juiste informatie verstrekt over uw gezondheid, medicijngebruik en andere relevante omstandigheden. Wanneer adviezen niet worden opgevolgd of een behandeling zonder overleg wordt onderbroken, kan dit invloed hebben op het behandelresultaat.
Eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld op basis van de omstandigheden van het betreffende geval en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Heeft u een klacht over uw behandeling? Bespreek deze dan bij voorkeur eerst met uw behandelaar. In veel gevallen kan een gesprek duidelijkheid geven en kan samen naar een passende oplossing worden gezocht.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de interne klachtenfunctionaris van de praktijk.
Wanneer verdere ondersteuning nodig is, kunt u gebruikmaken van de externe klachtenregeling die voor uw Dental Network-locatie geldt. De toepasselijke regeling staat hieronder vermeld.
| Locatie | Klachtenregeling |
|---|---|
| Dental Network Capelle Centrum | Mondzorgpartners (MZP) |
| Dental Network Capelle Fascinatio | Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT) |
| Dental Network Capelle Oostgaarde | Mondzorgpartners (MZP) |
| Dental Network Capelle Schollevaar | Mondzorgpartners (MZP) |
| Dental Network Capelle ‘s-Gravenland | Mondzorgpartners (MZP) |
| Dental Network Rotterdam-Zuid | Mondzorgpartners (MZP) |
Is uw behandeling uitgevoerd door een zelfstandig werkende zorgverlener, dan kan naast de klachtenregeling van Dental Network ook de klachtenregeling van deze zorgverlener van toepassing zijn. Wij informeren u in dat geval over de juiste route en zorgen ervoor dat uw klacht bij de passende klachtenregeling terechtkomt.
De klachtenregelingen voldoen aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Via de toepasselijke regeling kunt u zo nodig ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, indien van toepassing, een geschilleninstantie.
Wij verwerken uw persoonsgegevens en medische gegevens zorgvuldig en overeenkomstig de geldende privacywetgeving. Meer informatie hierover vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.
Wij kunnen u informatie sturen die betrekking heeft op uw afspraken en behandeling. Indien u nieuwsbrieven of andere niet-noodzakelijke communicatie ontvangt, kunt u zich daarvoor afmelden via de daarvoor beschikbare afmeldmogelijkheid.
Wanneer u gebruikmaakt van een voor Dental Network gereserveerde parkeerplaats, vragen wij u deze uitsluitend te gebruiken gedurende uw bezoek aan de praktijk.
Dental Network kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in wetgeving, praktijkvoering of dienstverlening daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie is beschikbaar via onze website.
Dental Network – Tandartsen, mondhygiënisten en overige mondzorgprofessionals
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan gerust contact op met uw praktijk.
