Uw privacy wordt door ons gerespecteerd. Dentalnetwork.nl streeft ernaar om uw privacy zo goed mogelijk te waarborgen en zal vertrouwelijk omgaan met de informatie die u bij ons aanlevert. Bij de verwerking van persoonsgegevens nemen wij de geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy in acht. In deze privacy- en cookieverklaring informeren wij u over de wijze waarop wij met uw gegevens omgaan.
Categorieën persoonsgegevens
Door het gebruiken van de website en de daarop beschikbare diensten laat u bepaalde gegevens bij ons achter. Dat gebeurt ook bij ons in de praktijk in het kader van de uitvoering van de behandelovereenkomst. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.
Afhankelijk van de dienst die u gebruikt kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:
Grondslag voor gegevensverwerking
Wij mogen alleen rechtmatig persoonsgegevens van u verwerken als wij dat doen op basis van een juridische grondslag. Wij verwerken uw persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst tussen u en ons, zoals neergelegd in artikel 6 lid 1 sub b van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Daarnaast kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken voor een ander gerechtvaardigd belang, zoals het informeren van onze patiënten over actualiteiten of wijzigingen in onze dienstverlening. Deze grondslag is neergelegd in artikel 6 lid 1 sub f van de AVG.
Doeleinden gegevensverwerking
De persoonsgegevens die door ons worden verzameld, worden gebruikt voor de volgende doeleinden:
Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden
Wij verstrekken uw persoonsgegevens in beginsel alleen aan derde partijen indien u daar zelf toestemming voor heeft gegeven. Gegevensverstrekking zonder uw toestemming vindt plaats indien dat noodzakelijk is om de overeenkomst tussen u en ons uit te kunnen voeren of een wettelijke verplichting ons dat voorschrijft.
Bewaartermijnen
Wij zullen uw gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor de in deze privacy- en cookieverklaring beschreven doeleinden, tenzij dat nodig is op grond van een wettelijke verplichting. Voor het bewaren van uw medische gegevens hanteren wij de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar uit de Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst. Naast de WGBO houden we indien nodig ook rekening met bewaartermijnen die voortvloeien uit andere wetgeving.
Beveiligingsmaatregelen
Om uw gegevens zo goed mogelijk te beschermen hebben wij passende beveiligingsmaatregelen getroffen. Onze praktijk werkt volgens de NEN7510 norm voor informatiebeveiliging en dat er binnen de praktijk een privacybeleid is opgesteld en geïmplementeerd.
Verwijzingen naar websites van derden (via hyperlinks)
Om u van dienst te zijn hebben wij op onze websites verwijzingen opgenomen naar websites van derden. Wij maken u er graag op attent dat wanneer u deze websites bezoekt, de voorwaarden uit de privacy verklaringen van deze derden van toepassing zijn. Wij raden u aan om de privacy verklaringen van deze websites te lezen voordat u daar verder gebruik van maakt.
Het gebruik van cookies
Voor het functioneren van onze praktijkwebsite maken wij gebruik van cookies. Cookies zijn informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van het device (zoals PC, tablet of smartphone) van de bezoeker. Dat gebeurt via de webbrowser op het device. Cookies zijn er in verschillende soorten. Wij maken gebruik van de volgende soorten cookies:
Via onze website worden cookies geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de Analytics dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Wij gebruiken deze dienst niet voor ingelogde gebruikers. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten, wij laten de IP-adressen anonimiseren. De informatie die door Google wordt verzameld, wordt overgebracht naar en opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. De informatie die Google verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Wij hebben geen invloed op het gebruik van de data door Google en/of derden. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien zij hiertoe wettelijk worden verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerkt. Google houdt zich aan de privacybeginselen van en zijn aangesloten bij Privacy Shield van het Amerikaanse Ministerie van Economische Zaken en de Europese Commissie. Voor meer informatie over deze gegevensverwerking kunt u de privacy verklaring van Google lezen.
In uw browser kunt u de instellingen rond het gebruik van cookies desgewenst aanpassen. Ook kunt u eventueel handmatig cookies verwijderen. Dit leest u na in de handleiding van uw browser.
Uw rechten
Wanneer u persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, heeft u verschillende rechten die u kunt uitoefenen. Zo heeft u recht op inzage, rectificatie en het wissen van uw gegevens. Ook kunt u ons verzoeken om uw gegevens aan u of een andere partij over te dragen of om de gegevensverwerking te beperken. Het staat u daarnaast vrij om bezwaar te maken tegen een verwerking van uw gegevens. U kunt bovendien uw toestemming voor de gegevensverwerking altijd intrekken. U kunt uw verzoek bij ons kenbaar maken door ons een e-mail te sturen aan contact@dev.dentalnetwork.nl of door telefonisch contact met ons op te nemen via: +31 10 766 7000. Wij streven ernaar om binnen een maand op uw verzoek te reageren.
Klacht indienen bij de Autoriteit persoonsgegevens
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de wijze waarop wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht hierover indienen bij de Autoriteit persoonsgegevens. De contactgegevens van de Autoriteit persoonsgegevens vindt u hier: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/zelf-doen/privacyrechten/klacht-over-gebruik-persoonsgegevens
Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring
Wij behouden ons het recht voor om deze privacy- en cookieverklaring aan te passen. Deze wijzigingen zullen via onze praktijkwebsite bekend worden gemaakt. Wij raden u daarom aan om deze verklaring regelmatig te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.
Onze contactgegevens
Heeft u nog vragen of opmerkingen na het lezen van deze privacy- en cookieverklaring? Dan kunt u hiervoor contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens:
Drs. R. Sharif (functionaris gegevensbescherming)
+31 10 766 7000
Dental Network
Tandartsen, mondhygiënisten en overige mondzorgprofessionals
Goede mondzorg begint met duidelijke afspraken. Dental Network zorgt voor een professionele en veilige praktijkomgeving en ondersteunt bij onder meer afspraken, patiëntenadministratie, facturatie, faciliteiten en kwaliteit en veiligheid. De inhoud van uw behandeling wordt bepaald door uw behandelend zorgverlener, vanuit diens eigen professionele deskundigheid en verantwoordelijkheid. |
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat u zich inschrijft bij een praktijk van Dental Network of gebruikmaakt van onze dienstverlening. Met ‘behandelend zorgverlener’ bedoelen wij in deze voorwaarden onder meer de tandarts, mondhygiënist of andere bevoegde mondzorgprofessional die u behandelt.
Uw behandelend zorgverlener beoordeelt uw mondgezondheid en bepaalt, binnen de geldende wettelijke en professionele normen en in overleg met u, welke zorg passend is. De behandelaar maakt daarbij zelfstandig de professionele afwegingen die nodig zijn voor uw individuele situatie.
Uw behandelend zorgverlener bepaalt onder meer:
Uw wensen en voorkeuren worden zoveel mogelijk meegenomen. Een behandeling vindt plaats nadat deze met u is besproken en u daarmee heeft ingestemd. Alle zorgverleners werken binnen de praktijk geldende afspraken over kwaliteit, hygiëne, infectiepreventie, privacy en patiëntveiligheid.
Bij een uitgebreidere behandeling bespreekt uw behandelaar het voorgestelde behandelplan en, waar relevant, mogelijke alternatieven met u. De behandelaar stelt vanuit de eigen professionele beoordeling vast welke zorg wordt geadviseerd.
Wanneer dit volgens de geldende regels van toepassing is, ontvangt u vooraf een begroting van de verwachte kosten. Een behandelplan kan tijdens het behandeltraject veranderen wanneer nieuwe bevindingen of omstandigheden daartoe aanleiding geven. Relevante wijzigingen worden met u besproken.
Wij werken op afspraak. Onze medewerkers helpen u graag bij het administratief vastleggen van een geschikt moment. De behandelend zorgverlener bepaalt welke tijd voor de betreffende behandeling nodig is en kan de duur, inhoud of volgorde van een afspraak aanpassen wanneer uw persoonlijke situatie of de behandeling daarom vraagt.
Ter herinnering kunnen wij voorafgaand aan uw afspraak een e-mail of sms sturen. Deze herinnering is een extra service; u blijft zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van uw afspraken.
Bent u verhinderd? Laat het ons dan bij voorkeur minimaal 48 uur van tevoren weten. Bij het niet of niet tijdig annuleren van een afspraak kan een vergoeding voor de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht. Wij vragen u om bij voorkeur minimaal 5 minuten voor uw afspraak aanwezig te zijn.
Om een veilige, professionele en prettige omgeving te bieden, gelden binnen onze praktijken de volgende algemene afspraken.
Kinderen tot 10 jaar dienen begeleid te worden door een ouder, verzorger of wettelijke vertegenwoordiger.
Huisdieren zijn niet toegestaan in de praktijk, met uitzondering van erkende hulphonden.
Vanwege hygiëne is eten en drinken in behandelkamers niet toegestaan. Per locatie kunnen aanvullende afspraken gelden voor de wachtkamer.
Wij accepteren geen verbaal of fysiek geweld, intimidatie, bedreiging of ander grensoverschrijdend gedrag. Indien nodig kunnen passende maatregelen worden genomen.
Bezoekers en begeleiders dienen zich respectvol te gedragen en aanwijzingen die betrekking hebben op veiligheid en de praktijkomgeving op te volgen.
Het maken van opnamen in de behandelkamer gebeurt alleen na voorafgaand overleg met de behandelaar en met respect voor de privacy van medewerkers en andere patiënten.
Respecteer de privacy van andere patiënten en betreed alleen ruimten die voor patiënten en bezoekers zijn bestemd.
Voor veilige zorg is het belangrijk dat u uw behandelaar tijdig informeert over relevante medische aandoeningen, medicijngebruik, allergieën en wijzigingen daarin.
Bij een calamiteit vragen wij u de veiligheidsinstructies van de aanwezige medewerkers op te volgen. Vluchtroutes en nooduitgangen moeten vrij blijven.
Wanneer de behandelaar van oordeel is dat behandeling door alcohol- of drugsgebruik niet veilig of verantwoord kan plaatsvinden, kan de behandeling worden uitgesteld of geweigerd.
Op daarvoor aangewezen plaatsen kan camerabewaking aanwezig zijn. Beelden worden uitsluitend voor beveiligingsdoeleinden gebruikt en verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
Schade aan inventaris of andere eigendommen van de praktijk die aan een bezoeker kan worden toegerekend, kan op de verantwoordelijke worden verhaald.
Voor tandheelkundige zorg gelden de tarieven en regels van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), voor zover deze op de betreffende behandeling van toepassing zijn.
Voor uw gemak kan de facturering worden uitgevoerd via onze vaste factureringspartners, waaronder Infomedics of Payt. Afhankelijk van uw verzekering kan een factuur geheel of gedeeltelijk bij uw zorgverzekeraar worden ingediend. U blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van uw verzekeringsdekking en voor bedragen die niet door uw verzekeraar worden vergoed.
Bij uitblijven van betaling kunnen wij, binnen de grenzen van de toepasselijke wet- en regelgeving, om vooruitbetaling vragen of niet-spoedeisende vervolgafspraken uitstellen.
Wij vinden goede nazorg belangrijk en streven naar duurzame behandelresultaten. Voor bepaalde behandelingen hanteert Dental Network een nazorg- en garantieregeling.
| Behandeling | Garantieperiode |
|---|---|
| Implantaten | 5 jaar |
| Kronen en brugwerk | 5 jaar |
| Protheses | 1 jaar |
| Splints | 1 jaar |
| Vullingen | 1 jaar |
Of in een specifieke situatie herstel, vervanging of een andere behandeling tandheelkundig of medisch aangewezen is, wordt beoordeeld door de behandelend zorgverlener op basis van uw individuele situatie.
Om aanspraak te kunnen maken op de garantieregeling gelden de volgende voorwaarden:
De garantieregeling laat uw wettelijke rechten als patiënt onverlet. De concrete beoordeling vindt altijd plaats aan de hand van de omstandigheden van het individuele geval.
Binnen alle Dental Network-praktijken gelden praktijkbrede afspraken en protocollen op het gebied van onder meer hygiëne, infectiepreventie, radiologie, patiëntveiligheid, privacy en calamiteiten. Deze afspraken zijn bedoeld om goede en veilige zorg te waarborgen.
Binnen deze kwaliteits- en veiligheidskaders maakt iedere behandelend zorgverlener vanuit de eigen professionele deskundigheid de inhoudelijke keuzes die nodig zijn voor de behandeling van de individuele patiënt.
Iedere behandelend zorgverlener is verantwoordelijk voor het eigen professionele handelen en voor de zorg die hij of zij verleent. Dental Network draagt zorg voor een professioneel georganiseerde praktijkomgeving en voor de voorzieningen en ondersteuning die nodig zijn om goede mondzorg te kunnen verlenen.
Voor goede en veilige zorg is het belangrijk dat u volledige en juiste informatie verstrekt over uw gezondheid, medicijngebruik en andere relevante omstandigheden. Wanneer adviezen niet worden opgevolgd of een behandeling zonder overleg wordt onderbroken, kan dit invloed hebben op het behandelresultaat.
Eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld op basis van de omstandigheden van het betreffende geval en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt wanneer u niet tevreden bent. Heeft uw klacht betrekking op uw behandeling, bespreek deze dan bij voorkeur eerst met uw behandelaar. Vaak kan een gesprek duidelijkheid geven en kan samen naar een passende oplossing worden gezocht.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris die voor de betreffende praktijk van toepassing is. De klachtenregeling verschilt per Dental Network-locatie:
| Locatie | Klachtenregeling |
|---|---|
| Dental Network Capelle Centrum | Mondzorgpartners |
| Dental Network Capelle Fascinatio | Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT) |
| Dental Network Capelle Oostgaarde | Mondzorgpartners |
| Dental Network Capelle Schollevaar | Mondzorgpartners |
| Dental Network Capelle ‘s-Gravenland | Mondzorgpartners |
| Dental Network Rotterdam-Zuid | Mondzorgpartners |
Deze klachtenregelingen zijn ingericht overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Via de toepasselijke regeling kan waar nodig een onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschilleninstantie worden betrokken.
De klachtenprocedure verandert niets aan de professionele verantwoordelijkheid van de behandelend zorgverlener voor de door hem of haar verleende zorg.
Wij verwerken uw persoonsgegevens en medische gegevens zorgvuldig en overeenkomstig de geldende privacywetgeving. Meer informatie hierover vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.
Wij kunnen u informatie sturen die betrekking heeft op uw afspraken en behandeling. Indien u nieuwsbrieven of andere niet-noodzakelijke communicatie ontvangt, kunt u zich daarvoor afmelden via de daarvoor beschikbare afmeldmogelijkheid.
Wanneer u gebruikmaakt van een voor Dental Network gereserveerde parkeerplaats, vragen wij u deze uitsluitend te gebruiken gedurende uw bezoek aan de praktijk.
Dental Network kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in wetgeving, praktijkvoering of dienstverlening daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie is beschikbaar via onze website.
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan gerust contact op met uw Dental Network-praktijk.
